Conditions / Politiques / Retours
Si vous pensez que quelqu'un utilise votre contenu d'une manière qui constitue une violation de vos droits (voir les conditions d'utilisation de BreakDay, section 3 : Contenu), envoyez un rapport de reprise à breakdayfr@gmail.com. Ce rapport doit contenir les éléments suivants
1. Une description des droits enfreints, accompagnée d'un enregistrement et d'autres documents (si possible), ainsi que des liens vers le contenu original ;
2. Une description du contenu enfreint, accompagnée de liens ou d'autres informations sur l'endroit où le contenu est disponible ;
3. Vos nom, prénom, adresse et adresse électronique indiquant que vous êtes le propriétaire du contenu ou que vous êtes autorisé à agir au nom du détenteur des droits ;
4. Une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, selon laquelle :
- les informations sont exactes ; et
- vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire des droits qui n'a pas autorisé l'utilisation contestée du contenu.
5. Une signature électronique ou physique.
Si votre travail a été signalé dans un rapport de retrait par un autre utilisateur mais que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur (par exemple, vous pouvez prouver que vous avez l'autorisation d'utiliser le contenu), vous pouvez envoyer un contre-rapport à breakdayfr@gmail.com avec :
1. Une description du contenu supprimé, accompagnée d'un enregistrement et d'autres documents (si possible) ;
2. Vos nom, prénom, adresse et courriel indiquant que vous êtes le propriétaire du contenu ou que vous êtes autorisé à agir au nom du détenteur des droits ;
3. Une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, selon laquelle vous pensez en toute bonne foi que le contenu a été supprimé ou désactivé à la suite d'une erreur ;
4. Une signature électronique ou physique.
Si un article arrive endommagé, envoyez une photo de l'article endommagé à breakdayfr@gmail.com, et nous vous enverrons un article de remplacement sans frais.
Si l'adresse du destinataire est erronée, vous êtes tenu pour responsable. Les colis non livrés finiront par être détruits par nos partenaires d'expédition, car ils sont trop coûteux à renvoyer à nos ateliers.
Si le colis a été marqué comme livré par le transporteur, mais que le client signale qu'il ne l'a pas encore reçu, BreakDay ne couvrira pas les frais de réexpédition ou de remboursement de la commande.
Dans certains cas, la livraison a été effectuée, mais le colis a été laissé à un endroit inattendu à l'adresse du client. Les clients doivent contacter le transporteur et demander si le livreur a laissé des détails supplémentaires. Par exemple : "Laissé sous la table à l'arrière de la maison" : "Laissé sous la table du porche arrière".
Si votre client ne parvient pas à localiser le colis, vous devrez passer une nouvelle commande manuelle pour le faire réexpédier.
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Toute commande perdue pendant le transport peut faire l'objet d'une réexpédition ou d'un remboursement à nos frais.
Il se peut que nous vous demandions votre aide avant de le faire, par exemple en confirmant avec votre client que l'adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que votre client a pris contact avec son bureau de poste local pour essayer de localiser la commande perdue.
Gardez à l'esprit que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que votre client pense ne pas l'avoir reçue, nous ne prendrons pas la responsabilité de réexpédier cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à votre charge.
Vous pouvez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations actualisées sur les réexpéditions.
Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 2 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 2 semaines après la date de livraison estimée.
Expédition / exécution
Remise sur les commandes de plus de 25 unités
Acheter en gros permet toujours d'économiser de l'argent. Mais saviez-vous que vous pouviez économiser encore plus en commandant vos vêtements imprimés à la demande en gros ? De nombreuses sociétés d'impression à la demande proposent des remises sur le volume, ce qui signifie que plus vous commandez, moins le prix unitaire sera élevé.
C'est un excellent moyen d'économiser de l'argent sur des vêtements pour votre famille, votre entreprise ou même un événement spécial.
Et comme les remises sur les commandes en vrac sont basées sur le volume total de votre commande, elles peuvent souvent être combinées avec d'autres produits pour réaliser des économies encore plus importantes.
La prochaine fois que vous aurez besoin de vous approvisionner en vêtements, n'oubliez pas de vérifier les remises sur les commandes groupées - cela pourrait vous permettre d'économiser beaucoup d'argent.
Comment puis-je bénéficier d'une remise sur volume avec BreakDay
Pour l'instant, ce processus est encore manuel, mais il sera entièrement automatisé dans un avenir proche. Pour l'instant, si vous avez une commande de plus de 25 unités, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance, qui appliquera la remise sur volume pour vous.
25-49 pcs : - 1.45 €
50-99 pcs : - 2.05 €
100-199 pcs : - 2.55 €
200-499 pcs : - 3.55 €
500+ pcs : - 4.55 €
Vous pouvez combiner différents produits. La remise sur volume est calculée sur la base du nombre d'unités contenues dans une commande.
Par exemple, vous avez une commande groupée de 12 sweatshirts et 34 sweatshirts à capuche :
Vous avez une commande groupée de 12 sweatshirts et 34 sweats à capuche envoyés à une seule adresse à Marseille. Le nombre total d'unités est de 46, ce qui signifie que la remise est de 46 x 1.45 € = 66.7 €.
Oui, toutes les méthodes d'expédition de BreakDay sont assorties d'un suivi par email. Notez que la qualité du suivi peut varier pour certains transporteurs locaux.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via notre Live Chat situé au bas de chaque page de notre site web. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison de l'assistance.
Une fois que nous avons exécuté une commande, celle-ci est automatiquement mise à jour dans BreakDay. Ensuite, votre client reçoit instantanément un courriel avec les détails de suivi de livraison sa commande.
Dans le cas rare où votre client recevrait le mauvais modèle, faites une présélection et demandez-lui une photo de la preuve et de l'étiquette du code QR. Demandez-lui ensuite s'il souhaite recevoir un modèle de remplacement.
Une fois que vous aurez trouvé une solution avec votre client, contactez-nous et nous vous aiderons à envoyer une commande de remplacement.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et/ou PayPal comme mode de paiement.
Il peut y avoir plusieurs scénarios dans lesquels une commande n'a pas été livrée à votre client. Vous trouverez ci-dessous une explication de ces scénarios et les actions qui peuvent être entreprises.
1. Si le suivi indique que la commande a été livrée :
Si le transporteur a indiqué que le colis a été livré, mais que le client signale qu'il ne l'a pas encore reçu, BreakDay ne couvrira pas les frais de réexpédition ou de remboursement.
Dans certains cas, la livraison a été effectuée, mais le colis a été laissé à un endroit inattendu à l'adresse du client. Les clients doivent contacter le transporteur et demander si des détails supplémentaires ont été laissés par le livreur.
En période de pointe (Noël et autres fêtes), veuillez prévoir un peu plus de temps pour la livraison de votre commande.
2. Si le suivi indique que le colis a été retourné à l'expéditeur - Adresse incorrecte
Nous ne remboursons pas et n'assumons aucune responsabilité pour les commandes perdues en raison d'une adresse de livraison incorrecte. Les vendeurs peuvent demander une tentative de réexpédition mais seront responsables des frais associés à la fabrication de la réexpédition.
3. Si le suivi n'indique aucune information ou mouvement
Si une commande n'a pas été livrée avec succès et que plus de 60 jours civils se sont écoulés depuis le traitement de la commande, le vendeur peut demander un remboursement ou une réexpédition sans frais.
4. Commandes saisies par les douanes pour cause de violation des droits d'auteur
Nous ne remboursons pas et n'assumons aucune responsabilité pour les commandes perdues en raison de réclamations relatives aux droits d'auteur et aux marques déposées.
En téléchargeant ou en sauvegardant un design dans l'application BreakDay, vous acceptez que :
- Vous détenez les droits de reproduction commerciale de ce dessin ou modèle.
- Vous libérez également BreakDay de toute réclamation résultant d'une violation des droits de propriété.
- Vous comprenez que la violation des droits de propriété est illégale. Si vous avez des doutes quant à la propriété légale d'un dessin ou modèle, vous devez vérifier auprès du propriétaire légitime que vous êtes en droit d'utiliser le dessin ou modèle avant de le télécharger.
- Vous comprenez que BreakDay agit selon vos instructions et n'est en aucun cas obligé de vérifier ou de confirmer l'utilisation légale de la reproduction d'un dessin ou d'un modèle.
- Vous acceptez d'indemniser et de défendre BreakDay en cas de réclamation résultant d'une violation présumée de droits d'auteur, de marques, de droits de publicité ou d'autres droits de propriété intellectuelle, y compris en cas de paiement de dommages subis par un plaignant et de frais d'avocat encourus par vous pour vous défendre contre toute réclamation.
Dans le cas rare où vous recevrez la mauvaise taille, vous devriez d'abord préqualifier par écrit le motif avec les mesures de votre maillot et prendre une photo de la preuve montrant l'erreur ainsi que l'étiquette de la taille et l'étiquette du code QR du produit. Veuillez nous contacter et nous enverrons après vérification un produit de remplacement ou un remboursement.
BreakDay a 4 cycles de facturation par 24 heures. Par conséquent, si votre commande est toujours affichée comme étant "en attente" sur notre tableau de commande, la raison pourrait être que le cycle de facturation n'est pas encore passé.
Si une commande est en cours de traitement depuis plus de 2 jours, il se peut qu'il y ait un problème. Prenez contact avec notre équipe d'assistance et nous examinerons le problème.
Dans la plupart des cas, il peut s'agir de l'un des éléments suivants :
1. Problèmes de connectivité : Si notre dashboard tombe en panne au moment où la commande a été passée, il se peut qu'elle ne nous soit pas transmise correctement.
2. Problèmes de facturation : Si le débit d'une carte échoue, votre compte sera temporairement mis en attente jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Assurez-vous que les informations relatives à votre carte de crédit et/ou à PayPal sont à jour au moment du paiement.
REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à des retards causés par des paiements en souffrance.
Une commande n'a pas pu être livrée pour diverses raisons. Nous avons résumé ci-dessous les raisons les plus courantes :
1. Le destinataire a refusé la livraison
2. L'adresse ou d'autres informations essentielles sont manquantes ou incorrectes
3. La maison/bureau/local est fermé(e)
4. Le coursier n'est pas parvenu à relivrer l'envoi.
Dans ce genre de situation, nous suggérons au client de contacter son bureau de poste local et de demander des nouvelles. Il peut demander à récupérer le colis ou programmer une nouvelle livraison en fonction du service de livraison utilisé.
Les articles retournés à l'expéditeur en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée par le client, de l'absence du client ou d'autres facteurs mentionnés ci-dessus ne peuvent pas être refaits et réexpédiés gratuitement. Une livraison échouée ne nous est pas retournée, car elle se retrouve quelque part dans le système postal et nous ne la recevons pas en retour. En fonction de la politique de votre transporteur, vous pouvez donc choisir de demander une réexpédition à vos frais.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour quelque raison que ce soit. En effet, nos produits sont personnalisés et imprimés à la demande.
En raison du mode de fonctionnement de BreakDay, il existe un nombre infini de modèles pouvant être produits. Il serait donc impossible de trier, de stocker et de revendre les retours non désirés au nom de tous nos partenaires.
Une fois qu'une commande est confirmée, vous n'aurez plus la possibilité de l'annuler.
1. États-Unis
2. Royaume-Uni
3. L'Europe
A - Albanie, Andorre, Autriche
B - Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie
C - Croatie, Chypre, République tchèque
D - Danemark
E - Estonie
F - Îles Féroé, Finlande, France
G - Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey
H - Hongrie
I - Islande, Irlande, Italie
J - Jersey
L - Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg
M - Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro
N - Pays-Bas, Norvège
P - Pologne, Portugal
S - Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse
U - Ukraine
V - Cité du Vatican
4. Le Canada
5. L'Australie
6. Le reste du monde
7. Régions éloignées des États-Unis
Les régions éloignées des États-Unis sont les suivantes : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Îles Vierges et Guam : Alaska, Hawaï, Porto Rico, les îles Vierges et Guam.
Oui, vos clients recevront automatiquement par e-mail le numéro de suivi de leur commande. Cette opération est entièrement automatisée par nos soins, ce qui vous permet de ne pas avoir à vous préoccuper du reste.
Produits
Lutte contre le changement climatique : Un pas vers une empreinte carbone plus faible
La tendance à l'athlétisme a fait grimper en flèche la popularité du polyester, qui constitue près de la moitié des vêtements vendus dans le monde. Les vêtements extensibles et durables sont devenus les préférés des consommateurs. Cependant, l'environnement en paie le prix fort. Le polyester étant issu du polyéthylène téréphtalate (PET), le plastique le plus répandu dans le monde, nous nous retrouvons vêtus de produits dérivés du pétrole brut. Alors que Greenpeace prévient que l'utilisation du polyester pourrait doubler d'ici à 2030, il devient urgent d'opérer un changement durable.
Le Groupe d'experts intergouvernemental sur l'évolution du climat (GIEC) souligne l'urgence de notre situation en préconisant une action rapide pour empêcher les températures mondiales de grimper de 1,5 °C par rapport aux niveaux préindustriels. Il est clair qu'une transformation radicale de la société est nécessaire si nous voulons assurer un avenir durable.
Réduire la contamination des décharges et des océans
Dans le cadre du développement durable, le polyester recyclé offre une alternative convaincante à son homologue vierge. Non seulement son utilisation contribue à réduire l'encombrement des décharges, mais la réutilisation des bouteilles en plastique dans son processus de production contribue également à réduire la contamination de la terre et la pollution de l'air et de l'eau. En outre, il réduit la demande de pétrole, un composant essentiel de la production de polyester vierge. Les dividendes environnementaux sont tangibles : la fabrication de polyester recyclé peut permettre des économies d'énergie allant jusqu'à 45 % par rapport au polyester vierge. En outre, l'utilisation de polyester recyclé peut entraîner une réduction de 20 % de la consommation d'eau et de 30 % des émissions de CO2.
Embrasser l'avenir avec BreakDay
Chez BreakDay, nous sommes aussi passionnés que vous par notre planète. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à passer du polyester vierge au polyester recyclé pour la plupart de nos produits. Certes, ce changement important comporte un inconvénient mineur : le coût plus élevé des tissus en polyester recyclé. Cela s'explique en grande partie par les volumes de production plus importants du polyester vierge. Cependant, nous croyons au pouvoir de l'action collective. Au fur et à mesure que la demande mondiale de polyester recyclé augmentera, nous prévoyons que son coût deviendra plus compétitif. Ensemble, prenons position pour un monde plus vert et plus sain.
Adopter le développement durable : Notre transition vers des tissus 100 % recyclés
À partir du 10 février 2022, nous avons le plaisir d'annoncer une étape importante dans notre démarche de développement durable. Nos offres de produits comporteront exclusivement des tissus 100 % recyclés, ce qui témoigne de notre engagement indéfectible en faveur de la responsabilité environnementale. Nous sommes ravis de partager la liste actuelle des produits qui ont opté pour le polyester recyclé, un choix respectueux de l'environnement. Cette transition marque non seulement un changement dans nos pratiques de production, mais aussi le reflet de notre engagement permanent en faveur de la préservation de la planète. Nous vous invitons à vous joindre à nous dans cette démarche passionnante vers un avenir plus durable. Le tableau ci-dessous fournit des informations détaillées sur ces produits.
Nous serions ravis de connaître les caractéristiques ou les produits que vous souhaiteriez voir ajouter à BreakDay ! Faites-le nous savoir en nous envoyant un courriel.
BreakDay ainsi que ses partenaires ne proposent pas d'échantillon.
Dans le cas rare où vous recevrez la mauvaise taille, vous devriez d'abord préqualifier par écrit le motif et prendre une photo du produit endommagé, puis lui demander s’il souhaite un remplacement ou un remboursement du produit.
Veuillez nous contacter et nous enverrons après vérification un produit de remplacement ou un remboursement.
Nous produisons des produits de haute qualité qui restent ainsi après avoir été portés, lavés et testés. Il est donc important que vous sachiez comment prendre soin d’eux de la meilleure façon possible!
Tous nos produits contiennent des étiquettes d’entretien transparentes qui sont pour la plupart cousues à l’intérieur du produit sur la couture latérale. Ces étiquettes d’entretien contiennent des renseignements pertinents notamment :
- Composition du tissu
- Instructions de lavage et d’entretien
- Taille du produit
En raison de la grande variété de produits que nous réalisons, chaque produit a des dimensions différentes qui nécessitent différentes tailles d’emballage. Généralement, tous les produits sont emballés dans un poly-sac transparent. Ce poly-sac transparent est ensuite expédié dans un mailerbag blanc durable.
- Les motifs et les images à fond perdu s’avèrent généralement les meilleurs.
- Tout espace qui n'est pas couvert par votre dessin affichera le tissu blanc.
- Nos maillots coupés-cousus n'ont pas encore d'option d'étiquette intérieure. Si vous souhaitez que votre logo soit imprimé, incluez-le simplement dans votre design.
- Le placement exact du design et/ou l’alignement du motif ne peuvent pas être garantis.
- Il n'est pas possible d'aligner parfaitement les motifs/images de l'avant vers l'arrière.
- Il n’est pas garanti que tout dessin en dehors de la zone d’impression sécurisée apparaisse entièrement sur le produit fini.
- Soumettez des fichiers JPEG et/ou PNG avec au moins 150 DPIPour garantir la plus haute qualité lors de l’impression, assurez-vous que vos fichiers suivent notre modèle de conception.
- Enregistrez vos fichiers avec le profil de couleur sRGBÀ partir des paramètres de couleur de votre logiciel de conception, assurez-vous que le profil de couleur est défini sur sRGB.
- Remplissez tout l'espace de conception. Assurez-vous que votre image couvre toute la zone d'impression pour garantir une couverture maximale.
- Conservez les éléments de conception importants dans la zone d’impression sécurisée. Les fichiers d'impression intégrale sont automatiquement mis à l'échelle pour s'adapter à toutes les tailles. Conservez donc tous les graphiques ou textes importants dans la zone d'impression sécurisée.
- Supprimez les directives du modèle avant d'enregistrer le fichier JPEG. Lorsque vous utilisez nos modèles de conception, assurez-vous que les couches de lignes directrices sont supprimées avant d'enregistrer vos fichiers. Sinon, ils apparaîtront sur l’impression.
Taxes et facturation
TVA non applicable -article 293 B du CGI
Les factures vous seront transmises par e-mail automatique. Dans le cas où une facture n'apparaitrait pas dans votre boite e-mail, vous pourrez faire la demande par e-mail à l'adresse suivante : breakdayfr@gmail.com
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L’assistance BreakDay est à votre service